Support Client
L’équipe de Bingo Bongo Casino met tout en œuvre pour garantir une expérience fluide à chaque joueur. Notre service d’assistance francophone reste disponible jour et nuit pour répondre à vos questions et résoudre vos éventuelles difficultés.
Canaux de Contact
Plusieurs moyens de communication sont à votre disposition selon l’urgence et la nature de votre demande.
Chat en Direct
Notre solution privilégiée pour les réponses rapides. Accessible depuis n’importe quelle page du site via l’icône de messagerie, le chat vous met en relation avec un conseiller en quelques secondes.
- Disponibilité : 24h/24, 7j/7
- Temps de réponse : Moins de 2 minutes
- Langues : Français, Anglais
Contact par Email
Pour les demandes moins urgentes ou nécessitant l’envoi de documents, l’email reste une option pratique :
- Support général : support@bingobongo.fr
- Vérification de compte : verification@bingobongo.fr
- Problèmes de jeu : aide@bingobongo.fr
Les réponses par email sont généralement envoyées sous 24 heures maximum.
Questions Fréquemment Posées
Avant de contacter notre équipe, consultez les réponses aux interrogations courantes :
Compte et Inscription
Comment créer un compte ? Rendez-vous sur notre page d’inscription, renseignez vos informations personnelles et validez votre email. La procédure prend moins de 3 minutes.
Pourquoi dois-je vérifier mon identité ? La vérification protège votre compte et respecte les obligations légales. Envoyez une pièce d’identité et un justificatif de domicile récent.
Dépôts et Retraits
| Question | Réponse |
|---|---|
| Dépôt minimum | 20€ |
| Retrait minimum | 20€ (portefeuilles) / 50€ (cartes) |
| Délai de retrait | 24h à 5 jours selon la méthode |
| Documents requis | Pièce d’identité + justificatif de domicile |
Bonus et Promotions
Comment activer mon bonus de bienvenue ? Le bonus se crédite automatiquement lors de votre premier dépôt qualifiant. Aucun code promo requis.
Puis-je annuler un bonus ? Contactez le support avant de placer des mises pour demander l’annulation d’un bonus non désiré.
Jeu Responsable
Notre casino prend au sérieux la prévention des comportements de jeu problématiques. Plusieurs outils sont à votre disposition :
Limites Personnalisables
- Limite de dépôt : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle
- Limite de mise : montant maximum par pari
- Limite de perte : seuil de pertes maximales
- Limite de temps : rappels de durée de session
Auto-exclusion
Vous pouvez vous exclure temporairement (24h à 6 mois) ou définitivement de notre plateforme. Cette mesure prend effet immédiatement.
Ressources d’Aide
Si le jeu devient un problème, des professionnels peuvent vous aider :
- Joueurs Info Service : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé)
- SOS Joueurs : 09 69 39 55 12
- Site web : joueurs-info-service.fr
Réclamations
En cas de litige non résolu par notre service client, vous pouvez adresser une réclamation formelle par email. Notre équipe s’engage à examiner chaque dossier et apporter une réponse sous 14 jours ouvrables.
Le jeu d’argent est interdit aux mineurs. Jouez avec modération et gardez le contrôle. L’équipe Bingo Bongo est là pour vous accompagner.